Sklep internetowy dopasowany do Twojej sprzedaży

Katalog produktów czy pełny sklep?

Jeśli klient ma obejrzeć ofertę, a następnie poprosić Cię o wycenę, wystarczający może być katalog z formularzem kontaktowym. Jeśli ma samodzielnie wybrać wariant, opłacić koszyk i wskazać dostawę, potrzebny jest proces zakupowy. Rozróżnienie tych potrzeb pozwala ustalić właściwy zakres i uniknąć wdrażania funkcji, których nie będziesz używać.

Ważne jest nie tylko to, ile produktów chcesz pokazać. Znaczenie mają warianty, dostępność, sposób ustalania cen, zestawy oraz informacje potrzebne klientowi do podjęcia decyzji. Inaczej przygotowuje się sprzedaż gotowego przedmiotu, a inaczej produktu wykonywanego na zamówienie. Te różnice omawiamy przed projektowaniem koszyka i karty produktu.

Jeżeli prowadzisz także sprzedaż stacjonarną, ustalamy, czy sklep ma korzystać ze wspólnych stanów magazynowych i jak będą aktualizowane dane. Na początek możesz opisać obecny proces własnymi słowami. Nie trzeba znać nazw integracji; ważne, żeby wskazać, skąd pochodzą produkty, ceny i informacje o dostępności.

Zakup, płatność i dostawa jako jeden proces

Układ sklepu powinien pomagać znaleźć produkt i zrozumieć warunki zakupu. Uzgadniamy kategorie, wyszukiwanie, potrzebne filtry, zdjęcia oraz opis produktu. Dodatkowe parametry mają sens wtedy, gdy klient rzeczywiście porównuje je przed zakupem. Na telefonie dbamy o czytelny przycisk zakupu, wybór wariantu i podsumowanie zamówienia.

Metody płatności i dostawy dobieramy do planowanego modelu sprzedaży. Wdrożenie może wymagać Twojego konta i umowy z operatorem oraz osobnych opłat usługodawcy. Zakres integracji potwierdzamy przed rozpoczęciem prac. Nie zakładamy, że każda usługa kurierska, system księgowy lub operator płatności ma takie same możliwości podłączenia.

Ustalamy również, co dzieje się po zakupie: jakie potwierdzenie otrzymuje klient, gdzie trafia zamówienie i jak osoba obsługująca sklep zmienia jego status. Przypadki nieudanej płatności, braku towaru czy zmiany sposobu dostawy trzeba uwzględnić w zakresie. To pomaga zaplanować codzienną obsługę, a nie tylko pierwszy zakup testowy.

Co wpływa na wycenę sklepu?

Sklep wyceniamy indywidualnie. Znaczenie mają zakres projektu, struktura katalogu, warianty produktów, integracje, import danych i oczekiwany sposób zarządzania. Cena standardowej strony wizytówki nie obejmuje automatycznie sklepu. Po rozmowie zapisujemy uzgodnioną cenę, harmonogram, zakres oraz sposób rozliczenia w umowie.

Warto odróżnić koszt wykonania od późniejszych kosztów działania. Płatności, domena, hosting, zewnętrzne usługi i opieka mogą wymagać osobnych ustaleń. Warunki utrzymania sklepu dobieramy do realizacji; miesięczna stawka opieki nad standardową wizytówką nie jest cennikiem utrzymania każdego sklepu ani systemu.

Jak przygotować się do rozmowy o sklepie?

Opisz, jakie produkty sprzedajesz, kto je kupuje i w jaki sposób realizujesz zamówienia. Pomocny jest przykładowy produkt z wariantami, zdjęciami i ceną. Dodaj informację o obszarze sprzedaży, planowanych metodach dostawy oraz narzędziach, których już używasz. Możesz również wskazać elementy obecnego procesu, które sprawiają najwięcej trudności.

Jeśli przenosisz obecny sklep, podaj jego adres i sposób przechowywania danych. Zakres migracji produktów, zdjęć, adresów i innych informacji ustalamy po ocenie dostępnych eksportów i dostępów. Nie każdą historię zamówień czy integrację da się przenieść w ten sam sposób. Uzgodniony plan powinien uwzględniać również dotychczasowe adresy produktów.

Przed uruchomieniem potrzebne są treści i dokumenty odpowiednie dla Twojej sprzedaży, informacje o dostawie oraz kontakcie. Ich przygotowanie i akceptację ustalamy z Tobą; sam projekt sklepu nie zastępuje weryfikacji zasad prowadzenia działalności. Testujemy uzgodniony przebieg zamówienia i publikujemy sklep po zaakceptowaniu realizacji.

Test zamówienia przed rozpoczęciem sprzedaży

Podczas odbioru przejdź cały zakup na telefonie: znajdź produkt, wybierz wariant, dodaj go do koszyka i sprawdź podsumowanie. Koszt dostawy i sposób płatności powinny być zrozumiałe przed finalizacją. Jeśli określone produkty mają inne warunki wysyłki, trzeba uwzględnić te przypadki w uzgodnionych testach. W ten sposób można zauważyć problem, którego nie widać podczas oglądania samej strony głównej.

Osoba obsługująca zamówienia powinna sprawdzić również swoją część procesu. Czy rozpoznaje nowe zamówienie, widzi potrzebne dane i wie, jak zmienić status? Jak odróżni płatność oczekującą od zakończonej? Uzgodnijmy też, kto otrzymuje powiadomienia oraz gdzie zgłaszać problem techniczny. Zakres tych mechanizmów zależy od wybranego rozwiązania, dlatego sprawdzamy go na konkretnym projekcie.

Po uruchomieniu potrzebny jest proces aktualizowania opisów, cen, stanów i warunków sprzedaży. Jeżeli dane pochodzą z innego narzędzia, określamy sposób kontroli ich zgodności. Jeśli aktualizujesz je ręcznie, warto ustalić odpowiedzialną osobę i kolejność zmian. Sama publikacja sklepu nie kończy codziennej pracy przy zamówieniach, dostępności produktów i odpowiedziach na pytania klientów.

Przy odbiorze osobistym ustalamy także miejsce, sposób potwierdzenia gotowości zamówienia i informacje widoczne dla kupującego. Taki wariant powinien być czytelnie odróżniony od wysyłki.